Возврат и обмен товара

Ваша удовлетворенность покупкой — наш главный приоритет. Если что-то пошло не так, мы готовы помочь вам оформить возврат или обмен в соответствии с законом.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменить непонравившийся товар в течение 7 дней с момента получения заказа, если:

• Он не был в употреблении.
• Сохранен его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки/бирки.
• Имеются все документы, подтверждающие покупку (чек, электронная почта с подтверждением заказа).

Что нельзя вернуть/обменять?

Согласно Перечню (Постановление Правительства РФ № 2463), возврату не подлежат изделия для поддержания сна (матрасы, подушки) надлежащего качества, если они были изготовлены по индивидуальным параметрам или являются гигиеническими изделиями. Пожалуйста, уточняйте эту информацию у наших менеджеров.

Как это работает:

1. Свяжитесь с нами по телефону или email, чтобы сообщить о решении и получить инструкции.
2. Подготовьте товар и все комплектующие к отправке.
3. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в товаре производственный недостаток (брак), мы гарантируем его возврат, обмен или ремонт в полном соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Ваши права:

• Вы вправе предъявить требование в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.
• Мы обязаны принять товар и провести проверку качества. Вы имеете право присутствовать при этой проверке.
• При подтверждении брака мы незамедлительно удовлетворим ваше требование: заменим товар, вернем деньги или уменьшим цену с учетом компенсации.

Как действовать:

1. Немедленно прекратите использование товара.
2. Свяжитесь с нами — опишите проблему и прикрепите четкие фотографии/видео брака.
3. Мы согласуем с вами удобный способ и адрес для отправки товара на экспертизу.

3. Процедура возврата денежных средств

• При оплате картой онлайн: деньги будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления — до 10 рабочих дней (зависит от вашего банка).
• При оплате наличными или картой при получении: возврат производится наличными в кассе пункта выдачи или по безналичному расчету на указанные вами реквизиты после проверки товара.

Важные условия

• Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества несет покупатель.
• Транспортные расходы по возврату бракованного товара несет продавец (мы).
• Для ускорения обработки запроса при обращении указывайте номер вашего заказа.

Контакты для оформления возврата

Email для запросов: [ваш email]
Тема письма: Возврат товара, заказ №[номер]
Телефон: [ваш телефон]

Мы внимательно рассмотрим каждую ситуацию и постараемся найти максимально быстрое и справедливое решение.